博鱼·体育登录入口APP下架智能洗碗机变不智能!美的被投诉不给解决我买的美的洗碗机有一个DIY功能,就是可以根据自己的习惯在手机上设置洗碗模式,结果美的厂家让消费者下载的第三方APP下架了,这个功能现在无法使用,美的也不给解决。福州林女士向福建新闻广播“新闻三剑客”投诉自己与美的维权两个月的事情。
林女士说,2018年她购买了一台美的洗碗机,厂家给绑定的第三方APP控制洗碗机智能功能,这些智能功能包括更改洗碗模式、洗碗时长等,是洗碗机智能化的体现,今年第三方APP突然不能登陆了,洗碗机的智能模式无法使用,林女士觉得用起来很不方便。
6月初,林女士拨打美的400客服反映此事,客服介绍,第三方APP下架了,所以洗碗机部分功能无法使用,如果希望继续使用智能功能需要客户自行承担更换WIFI模块费用。林女士认为,自己的洗碗机没有损坏,是厂家合作的第三方APP下架导致消费者无法使用,这不应该让消费者付费。
后来,美的售后上门给林女士更换了WIFI模块,林女士下载了美的美居APP。但是,美的美居APP上根本没有林女士洗碗机的这款型号,智能功能还是无法使用,售后人员只能把新更换的模块又拆回去。
林女士反复联系美的客服,每次客服都说24小时回复,但是始终没人处理问题。林女士很奇怪,美的自己生产的洗碗机,为什么第三方APP下架后,美的连个解决方案都拿不出来。
7月26日上午,福建新闻广播“新闻三剑客”对接美的400客服,客服人员查询后表示,林女士确实之前投诉过好多次,他们会再转给相关人员对接林女士。
27日,林女士告诉“三剑客”,在三剑客介入维权后,美的公司终于派了技术工程师来维修了洗碗机,全程用时不过几分钟,没有更换任何配件,只在控制面板上进行了几个步骤的操作升级,就解决了问题博鱼·体育。林女士表示就这么简单的技术操作,她投诉了两个月时间博鱼·体育。林女士感谢“三剑客”的给力维权,让问题在最短时间内得到完美解决博鱼·体育。
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