博鱼·体育净水器第三方服务平台的涌现能否突破行业的瓶颈经历过粗放式扩张的净水器行业，自2015年开始步入减速带，2016年已过半程，这一放缓仍在继续，未见好转迹象。其中，有无法规避的宏观环境影响，更有自身发展的内在掣肘，如：质量参差不齐、安装不方便、使用成本高、服务跟不上等后遗症已经日益凸显，在如今用户体验为王的互联网时代，这很大程度上阻碍了净水行业的健康向上发展。

　　此时，放慢前进的脚步，对于净水行业来说，未尝不是一件好事。回归理性，把产品做好、将服务落地，才能让各个企业、让整个行业走得更稳、走得更远。

　　但产品可以用心制造，要构建起覆盖全国的净水器售后服务网络，却不是一时半会儿能实现的，更不是每个企业都能办到的。尤其是眼下鱼龙混杂的净水行业，号称有3000多个品牌，但年销售在1亿元以上的却不足15家。而绝大多数的中小型企业，在成长的初期，都忙着跑马圈地抢市场，根本无暇也无力去顾及到服务这一项重任。

　　行业的迫切诉求、企业的尴尬现状，让更为专业的净水器第三方净水服务商，巧借“互联网＋”的这股东风，开始不断涌现。2015年8月，依托净水器专家数据资源的净水器第三方平台——“水专家”应运而生，之后还开通自己的微信公众服务号，在手机上就能轻松的查询自己的订单。目前该平台全国师傅可覆盖全国，已经和不少中小型净水器企业签订售后服务外包工作，也还与国际上的多个知名净水器品牌成为售后合作伙伴，如道尔顿、恩美特等。是目前净水器第三方服务平台较为成熟的专业的平台。

　　可以看到，第三方的净水服务平台正逐渐势起，且都来头不小博鱼·体育官方网站登录入口博鱼·体育官方网站登录入口，有实力，有资源，对于现已千疮百孔的净水服务来说，不可谓不是一场及时雨。

　　净水市场，作为目前家电行业内为数不多的一块“利润高地”，吸引了大批企业和经销商的疯狂涌入。在爆发式的、毫无标准约束的快速扩张中，产品品质都一度被忽视，更别提后续的服务了。由于意识的缺乏，很多经销商只管卖不管服务；再加上，每年有10%的净水品牌倒闭退出、以及经销商的频繁流动，导致服务缺位，形成恶性循环。

　　据第三方调查指出，在搜集到的关于净水器的负面评价中，用户抱怨最多的就是服务跟不上、体验不佳。例如：安装不及时、流程不规范、置换假冒滤芯、责任互相推诿、服务费漫天要价等等问题多多，乱象丛生。看似逆势增长的净水市场，远没有想象中的那么美好。据不完全统计，目前市场至少有数百万台“净水孤儿机”。所谓“净水孤儿机”，指的就是消费者购买某个品牌的净水器后，得不到相应的售后服务，而被弃用的产品。

　　或许有人会说，产品尚未完全普及，谈服务过早。但事实上，作为“三分产品，七分安装”的半成品，净水器不仅需要安装、调试，还需要正确使用，需要定期保养、维护、更换滤芯，如有故障，更需要及时维修，以保障饮水的健康和安全。可以说，服务是一项不可或缺的基础性工作，理应和产品一样，放在同等重要的位置。

　　“目前，中国净水行业最大的短板就是服务，而服务恰恰是有效开拓市场、并实现可持续发展和盈利的最关键因素。”好太太净水事业部总经理杨东如此直言不讳的表示。

　　其实，净水行业的服务痛点由来已久，此前也不乏净水器的第三方服务商存在，但多止于传统的线下市场，且以区域性为主，难以形成较大气候。毕竟我国地域辽阔，各地的水质情况不一样。再加上，净水器的品类又多又杂；零部件也没有标准化，无法通用；普及率低、用户分散……这些，都大大增加了安装和维修的难度。

　　而今，以互联网为载体的O2O模式，加速了对传统产业的渗透，也让净水的第三方服务变得更快捷、更全面。与此同时，据中怡康数据显示，从2012年至今，净水产品的销售已经突破2000万台，更换维修的高峰期即将到来。这些，都给第三方的、更为专业的净水O2O服务平台的势起，提供了有利契机。

　　以水专家为例，采用了服务合伙人制度，参考创新性的“滴滴模式”，实现了品牌商家、消费者、服务师傅的供需消息无缝对接，同时还以加盟合作的方式经营着。保障服务操作的标准化，用户下单后，师傅可以在微信端接单响应，最快在24小时内上门安装，对于影响用户用水的维修服务则会在8小时内完成，极大提升了服务效率，在换来用户口碑的同时，也为合伙人带来了实实在在的市场收益。

　　就现阶段的这两种形式而言，直营的优势当然更加明显，人财物均由总公司统一调配、统一管理、统一培训，体系规范、人员稳定、专业性强。但目前，只有像海尔、美的、A.O.史密斯这样有实力的大集团，依托于成熟的售后服务网络，才能真正做到直营。

　　除此之外，包括沁园、飞利浦、TCL等在内的净水品牌，以及一大批新兴的中小企业，都选择了以加盟连锁方式经营的第三方服务平台，亦或是交由各地的分公司博鱼·体育官方网站登录入口、经销商完成售后服务工作，如此一来，总部对服务的直接把控能力会大大减弱。

　　因此，对于净水企业自身来说，将服务全权放手给的同时，亦不能袖手旁观，加强监督、加强回访的同时，更要有意识的将服务提升至企业的战略高度。“其实，售后市场是净水器产业链中最为稳定的利润来源，”一位不愿具姓名的业内人士如此分析，“不论是净水企业还是经销商，都应从传统的产品驱动服务的模式，彻底转换为服务驱动产品的销售模式，赢得用户口碑，才能让净水售后成为业绩的新增长点。”返回搜狐，查看更多